📜 سياسة الإستبدال والإسترجاع

الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لكل عملائنا ويشمل جميع المنتجات المعروضة في متجرنا وفق الشروط والأحكام التالية:

جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.

يجب تقديم طلب الإستبدال أو الإسترجاع بشكل رسمي من خلال نفس الموقع الذي تم من خلاله تسجيل الطلب عبر صفحة "تواصل معنا"، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.

يرجى التواصل معنا عبر صفحات التواصل الاجتماعي أو عبر أرقام خدمة العملاء لتأكيد الطلب.

يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم استبداله بمنتج آخر في حالة كان المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي أو لا يعمل وفق المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.

في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، يلتزم المتجر بالاستبدال أو التعويض بما يضمن حق العميل.

يمكنكم دائماً التواصل مباشرة مع قسم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني:

أو التواصل مع خدمة الدعم الفني لتسجيل شكوى أو طلب استبدال أو طلب استرجاع.

📩 متطلبات تقديم الشكاوى والطلبات

لضمان معالجة الطلبات بسرعة ودقة، يجب أن تتضمن أي رسالة أو طلب يتم إرساله إلى قسم الشكاوى أو خدمة الدعم الفني المعلومات التالية بشكل إلزامي:

• رقم جوال العميل المستخدم في تسجيل الطلب

• رقم تتبع الشحنة أو رقم الطلب

يرجى العلم أنه في حال عدم توفر هذه المعلومات، قد لا يتمكن الفريق المختص من تحديد الطلب أو معالجته بالشكل الصحيح.

⏳ مدة متابعة الشكاوى

يتم الاحتفاظ بطلب الشكوى أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع مفتوح لمدة أقصاها 14 يوماً (أسبوعين) من تاريخ تسجيل الشكوى.

وفي حال عدم تجاوب العميل بعد محاولات تواصل متعددة عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو تطبيقات التواصل (مثل الواتساب)، خلال فترة متابعة الشكوى، فسيتم اعتبار الشكوى أو الطلب ملغى من طرف العميل بعد انتهاء مدة الأسبوعين المحددة.

وفي حال رغبة العميل بإعادة فتح الشكوى بعد إلغائها، يجب عليه التواصل مجدداً مع تزويدنا بكامل بيانات الطلب، ويحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض إعادة فتح الطلب حسب التقييم.

💰 سياسة الاسترجاع النقدي

في حال رغبة العميل في استرجاع المبلغ نقداً بدلاً من الاستبدال، يرجى العلم أن الطلبات التي يتم شحنها عبر شركات التوصيل بنظام الدفع عند الاستلام (COD)، تقوم شركات الشحن باقتطاع رسوم الشحن ورسوم التحصيل ورسوم الخدمات التشغيلية قبل تحويل المبلغ إلى المتجر.

وبالتالي فإن المبلغ الذي يمكن إرجاعه للعميل هو فقط المبلغ الصافي الذي تم تحويله فعلياً إلى المتجر بعد خصم جميع الرسوم التي تفرضها شركة التوصيل.

نؤكد أن المتجر لا يستلم كامل قيمة الطلب في حالات الدفع عند الاستلام، وبالتالي لا يمكن إرجاع مبالغ لم يتم استلامها فعلياً من طرف شركة الشحن.

يتم خصم التكاليف الفعلية التي تم دفعها أو اقتطاعها من قبل شركات الخدمات فقط.

نوصي دائماً بخيار الاستبدال كونه الأسرع والأفضل للعميل، حيث يتم بدون أي رسوم إضافية في حال كان المنتج مطابق لشروط الاستبدال.

🏷️ منتجات عروض التصفية

منتجات عروض التصفية يتم عرضها بأسعار مخفضة لتجديد مخزون المتجر، ولا يتم قبول طلبات الاسترجاع النقدي عليها بدون سبب.

وفي حال كان المنتج به عيب أو خلل مصنعي، يضمن متجرنا الاستبدال المجاني والسريع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة سواء كانت من منتجات التصفية أو المنتجات الجديدة.

🚚 ملاحظات عامة

يتم الاستبدال المجاني والسريع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة التوصيل أو في حال وصول منتج مختلف تماماً عن وصف المنتج في الموقع.

لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات لم يتم ذكرها في صفحة المنتج داخل موقعنا.

يلتزم المتجر بالوضوح الكامل في وصف المنتجات وعدم إخفاء أي معلومات تؤثر على قرار الشراء.

يحرص المتجر على تطبيق مبادئ الأمانة والشفافية في جميع عمليات البيع بما يتوافق مع القيم الأخلاقية والضوابط الشرعية في التجارة.